日前，他打电话向24小时新闻热线966988求助。

　　营业厅说不能退

　　杨丰林说，14日下午，他用重庆农村商业银行手机银行充话费，本想充100元，在输入缴费金额时不小心多摁两个0。当时他没察觉，继续输入支付密码并确认。几秒钟后显示操作成功，同时收到一条来自10086的短信提示：您现在的话费余额为10074.45元。

　　“看到短信上的5位数，我吓了一跳，这才想起好像多输了两个0。”起初，杨丰林仍不敢确定，还盼着可能是系统出错。拨打移动客服热线10086查询后，听到的语音回复仍是：“您目前还有10074元4角5分。”

　　他这才相信的确是输错了，立即赶到巴南区移动营业厅想办理退款。营业厅人员答复：不能退。拨打10086同样被告知没办法。

　　1万元突然回归

　　“我平时一个月话费不到30元，我才30岁，1万元能用30多年。”杨丰林很头大。他说，他也向手机银行业务办理点重庆农村商业银行巴南区分行反映情况，对方也没有拍胸脯保证一定可以退款。

　　前日，记者拨打中国移动客服热线10086转接人工服务，反映了杨先生的情况。

　　对方回答，不论是电话客服代表还是营业厅工作人员，都没有处理权限，只能与银行联系，或者办理销号。

　　记者将此告知杨丰林，他松了一口气：“销号就销号吧，能退钱就行。”当他再次查询却发现，1万元话费已经重新回到他的银行卡账户。

　　银行：移动已解决

　　随后，记者致电重庆农村商业银行巴南区分行了解情况。

　　分行负责人解释，14日当天就将杨先生的情况汇报总行。总行和重庆移动进行了衔接，提供了相关手续资料和退款处理申请单。当日下午，重庆移动已将1万元话费退回杨先生银行卡账户，还没有来得及通知杨先生。

　　“退回来就万事大吉了，差点要销号了。”杨丰林说，向亲朋好友和工作伙伴一个个通知新号码还是挺麻烦，能免则免。

　　销号可退费

　　记者从中国移动电话客服代表处了解到，原则上，已经成功充入账户的钱都无法退还。如果金额特别巨大，一个不得已而为之的办法就是销号。

　　“带上身份证到开卡地营业厅办理，销号后原号码上的余额就能全部取出，不需缴纳手续费。之后，可以再办一个新的手机号码。”客服代表特别提醒，销号只能退还用户实际存入的现金数额，移动业务活动返还的话费则不予退还。另外，如果该号码尚在充话费、送手机等业务活动期内，不能办理销号。