为进一步塑造员工仪容仪表形象，增强服务意识，提高服务本领，规范服务礼仪，切实提升园区对外影响力和美誉度，4月19日在孝义文化体验园组织开展服务礼仪培训活动。孝义文化体验园全体员工和各业态从业人员参会，凤凰礼仪培训创始人、陕西十大公益大使马盼老师作为特邀嘉宾讲解培训。

　　中华民族是礼仪之邦，千百年来崇尚礼仪，并一直继承和发展，使之不断繁荣。景区员工服务礼仪培训大会是针对景区从业人员专业技能的一次培训活动，旨在提高服务意识和礼仪水平，以更好地服务游客。

　　一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。在培训中，马盼老师对景区的服务标准和服务流程进行介绍和讲解，帮助景区员工充分了解游客的需求以及如何更好地为游客提供服务，同时介绍了一些礼仪规范和技巧，以提高景区从业人员的专业素养和服务品质

　　为提高团队凝聚力和协作能力，下午培训时将员工进行分组，各自写出小组组名、口号，设计小组logo以及指出园区现有问题，分组上台展示，用互动的方式培养员工创新能力和合作能力。并且详细培训了客诉应变能力，在客户投诉处理中，应保持专业的态度，并通过交流、分析和解决问题的方式，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　礼仪修养不仅是解决旅游服务纠纷的润滑剂，还可以改善企业内部的经营环境，更有利于员工的个人发展。通过服务礼仪技能培训，加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平，提高景区员工的服务质量，增强服务意识、提升景区的对外形象。

　　人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。会后，总经理淡瑞总结并指出：本次服务礼仪技能培训后各员工及时复盘，每人结合岗位如何文明服务礼仪服务写一篇心得体会；在平日工作岗位中要强化训练，要相互监督，让礼仪服务深入骨髓，渗透到工作的点点滴滴中去，为孝义文化体验园打造高素质团队夯实基础，为迎接五一开园做好充分准备。