栗战书说，不少地方党政领导和部门，把协调、处理人民内部矛盾的事情一股脑儿推给政法部门去做，自己撒手不管，这是极端错误的。大量的人民内部矛盾应由党政机关、相关部门、基层组织来解决，政法部门只是通过法律来对一些案件、事件进行调节，或由于人民内部矛盾引发危及社会安全、稳定的事件时予以制止性干预，或是在平时执法履职中及时发现、调节、处理、处置一些矛盾。

栗战书说，妥善处置群体性事件要坚持以疏导、化解为主，慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施，以防矛盾激化，引发警民冲突。尤其是要高度重视群体性事件预防处置工作，进一步完善处突预案，确保一旦发生突发事件，各地相关领导要在第一时间赶到现场，亲自指挥部署，依法、果断、稳妥处置。在进行征地拆迁等工作时，不得运用警力参与，只有违法、械斗、群殴等严重冲突时，才应警力介入，及时平息。

同时，要畅通群众诉求渠道，深入扎实开展信访积案化解和涉法涉诉信访工作，对群众合理的诉求要及时解决，对不合理的诉求也要做好疏导工作，千万不能犯官僚主义，杜绝出现“上访不闹不解决、领导不批不解决”的现象。（责任编辑：海浪）