西部新闻网消息：据贵州保监局局长李翰辉介绍，过去的一年，贵州保监局针对市场秩序仍不规范、销售误导和理赔难等损害消费者利益的问题时有发生的实际，把保护保险消费者利益放在更加突出的位置，针对保险消费者集中反映的诉求，完善工作制度机制，创新监管举措，积极构建保护保险消费者利益工作的长效机制，取得了良好成效。
综合治理销售误导
维护保险消费者切身利益
据介绍，贵州保监局在2011年以银邮代理渠道为重点领域，以规范和加强销售管理重要风险环节内部控制为突破口，大力开展销售误导行为综合治理。
围绕销售资格合法性、宣传资料规范性、保单档案完整性、客户资料真实性、客户回访及时性等销售管理的关键内控环节，贵州保监局组织全省人身险机构开展自查自纠，指导各地行业协会开展自律检查，加强监管检查，共对8家保险机构开展了销售误导现场检查。
与此同时，通过开展寿险公司销售误导内部控制综合测评，对各家公司存在的不同销售误导风险隐患的薄弱环节进行分类指导、采取针对性监管措施，督促其完善内控制度，强化内控执行力，增强了工作的针对性和有效性。
此外，贵州保监局在2011年出台了《贵州省人身险销售误导行为治理办法》，并联合银监局对全省24家银行及网点开展了银保业务专项检查，突出检查销售资格合法性、销售行为规范性等重点，对于发现的问题，要求相关机构限期整改。
截至2011年11月末，贵州保监局受理涉及销售误导行为信访案件仅为3件，销售误导信访件大幅减少。
深入解决车险理赔难
满足保险消费者利益诉求
针对社会公众关注机动车辆保险理赔的热点问题，贵州保监局将2011年确定为“车险理赔质量提升年”，多措并举，不断提升车险服务水平和质量。
2011年，贵州保监局修订了《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》，形成统一的涵盖接报案、查勘、定损、赔付等各个环节的服务标准。此外，还出台了《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务测评办法》，通过定期开展包括模拟现场测评等在内的车险理赔服务测评，并通报测评结果，提升理赔服务人员的业务技能和服务水准。
与此同时，贵州保监局下大力气开展了理赔积压赔案专项清理。组织各财产保险公司集中时间、集中力量清理车险未结理赔案件，全年累计清理赔案51360件。
健全信访投诉处理机制
畅通保险消费者维权途径
据介绍，围绕信访投诉环节，贵州保监局以投诉核查为抓手，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地，效果明显。
2011年，贵州保监局出台了《贵州保险信访投诉工作量化考核办法》，并开通信访投诉管理系统，对信访投诉实行分类管理、逐件跟踪核查督办。同时，通过开展信访下访工作，以督促检查、带案下访、座谈走访、驻点指导等方式，加强对保险公司信访投诉处理和矛盾纠纷化解的督促检查。
此外，借力贵州人民广播电台调频“阳光946政风行风热线”，通过接听、回复热线电话，现场解答群众关心的热点问题，跟踪督促协调解决群众的投诉，获得消费者的好评。
强化保险市场监管
严肃查处损害消费者利益行为
据了解，贵州保监局于去年7月设立了稽查处，并专设保险消费者权益保护科，专司保险消费者权益保护工作，把保护消费者利益工作放在更加突出的位置。
与此同时，贵州保监局还推动全省车险、财产险承保理赔信息客户自主查询制度实施，方便客户通过互联网、电话、柜台等方式查询保单或者理赔进度，维护消费者的知情权；加大对人身险新型产品信息披露、投保提示制度执行情况和落实100%回访制度的检查，切实增强保险经营的透明度。
2011年，贵州保监局通过开展“大范围、高频率”的专项检查，突出整治销售误导和“理赔难”问题，做到“查到一起，处理一起，决不手软”，累计对10起反映涉及违法违规问题的投诉举报案件进行了核查，对41家保险及中介机构开展了检查，依法处罚保险机构28家次、个人14人次，严肃查处损害保险消费者利益的违法行为。
李翰辉表示，2011年，贵州保险业通过持之以恒的努力，保险消费者权益保护工作措施扎实有序推进，全省保险业没有发生重大销售误导、合同纠纷等引起群体性事件的问题，信访投诉量大幅下降，为行业发展奠定了坚实的基础。（责任编辑：陈宇）
