西安银行党委书记董事长郭军
 

　　新冠疫情对中小企业是一次严峻的考验，尤其对餐饮、旅游、娱乐、运输和零售批发等行业的中小企业影响更为明显。如果中小企业出现问题，将对国内产业链、居民就业和收入增长带来不可估量的影响。因此，有序推动中小企业复工复产是当前经济社会发展工作的紧迫任务，也是把疫情影响降到更低的重要着力点。国务院多次部署复工复产相关工作，人民银行、银保监会出台再贷款、再贴现等多项金融支持政策，并提供优惠利率，尤其是针对经营困难的中小企业推出了临时延迟还本付息政策，为的是解决中小企业现金流紧张的问题。

　　

　　西安银行作为区域性法人银行，作为一家负责任的上市企业公民，始终坚守“服务中小”的定位。随着疫情防控形势持续向好，国内逐步推进复工复产，我们贯彻落实党中央、国务院的决策部署，在人民银行和银保监会一系列降息、专项优惠贷款等调控政策指引下，履行主体责任，将支持中小企业复工复产作为当前的重心工作，依托自身的专业能力，多措并举，在服务方式上力求做到“强、专、新、优”，在服务内容上努力做到“快、惠、准、暖”，为困难时期的中小企业提供资金支持，帮助它们解压纾困，与它们一道努力把疫情影响降到最低。

　　

　　一、快速响应，主动调整服务方式，做到“强、专、新、优”

　　

　　一是“强”：强有力的组织领导。为支持企业加快复工复产，我们在总行党委层面成立了疫情防控工作领导小组，按照“统一领导、分级负责”的原则，快速组织部署金融服务与企业复工复产的对接工作，并明确职责分工，确保随时待命，随叫随到。内部组织上：强化应急值守制度，加强行内员工情况排查与内部疫情防控，加强营业网点卫生管理，实行错峰上下班和分餐就餐制度等，切实保障员工安全。对外支持企业复工复产上：加强总分联动、前中后台联动，提高协同效率，确保有条不紊的做好各项金融服务工作。

　　

　　二是“专”：专项制度专人对接。非常时期非常应对，针对中小企业复工复产过程中的特殊情况，我们制定了《关于西银e贷延期还款相关操作的通知》、《关于强化金融服务支持疫情防控十五条举措》、《关于疫情期间小微授信业务上报要求》等多项专门制度。并建立了专人对接助企机制，安排专门客户经理，按照“一企一策”原则，贴近企业，提供专门服务，实现无缝对接。还安排专人负责柜台资金汇划，确保资金能够及时划拨到位，做到“户户必落实”，帮助企业化解疫情带来的不利影响，促进生产尽早重回正轨。

　　

　　三是“新”：创新线上服务方式。因交通管制与人员封闭管理使传统服务模式面临诸多不便，我们充分利用数字化转型成果，发挥金融科技优势，强化远程办公，推行线上金融服务模式，将原来线下沟通和服务环节调整为远程线上处理。通过手机银行、微信银行、网上银行、直销银行和智能客服等渠道建立起全方位的金融服务平台，提供线上业务申报、线上审查审批和线上放款审核等服务，使中小企业足不出户便可办理账户查询、转账汇款、代发工资和电子票据等全天候金融服务，满足复工期间的多项金融服务需求，真正做到“不见面，业务照办”。

　　

　　四是“优”：优化产品服务。我们尽可能为中小企业提供便捷、实用和有针对性的产品，通过差异化的产品缓解不同融资需求企业的经营压力。为科技企业等提供“乐享贷”、“科技金融贷”两款特色产品；为曲江新区内文化旅游、批发零售和住宿餐饮等受疫情影响较大行业的中小企业提供1年期最高50万元的“创业贷”产品；为满足客户足不出户就能享受便捷服务的需求，提供具有线上申请、纯信用、效率高、放款快优势的“西银e贷”。截至2月末，该产品累计为250余户企业提供了信贷支持。此外，结合实际不断开发和创新支持企业复工复产的金融产品，为餐饮、交通、教育、物业和医疗等行业定制数字化解决方案，助力中小企业有序复工。

　　

　　二、注重实效，精准支持复工复产，做到“快、惠、准、暖”

　　

　　一是“快”：随到随审随批。中小企业复工复产是争分夺秒的事，耽误不得，我们发挥决策链条短、审批效率高和业务配合紧的优势，集中力量办急事，严格做到特事特办、急事急办、即来即办、先办后补，确保不拖延不推责。并且最大限度地简化审批流程，提高放款效率，将现场审议调整为非现场审议、集中审议调整为随时报送随时审议、集体表决调整为分散表决，切实满足中小企业的迫切融资需求。碑林支行和汉中支行仅用一个工作日为两家医药企业分别完成807万元和500万元的出账手续，汉中分行争分夺秒为某粮油贸易企业和某医药企业提供了1200万元的信贷支持，切实解决了企业的燃眉之急。

　　

　　二是“惠”：降低融资成本。我们不遗余力的承担向中小企业让利的职责，严格执行人民银行出台的各项利率优惠政策，不断扩大优惠政策的覆盖面，让企业及时感受到政策红利，并落地“零手续费”等多项优惠措施。2月27日发放4户共计1234万元普惠小微企业贷款，利率均不超过2月份一年期LPR报价加50个基点，为企业有序复工复产降低成本。并申请支小再贷款业务，从2019年发行的小企业专项债中提出部分额度来降低小企业的贷款利率，降低企业实际负担。比如：碑林支行为一家企业提供1000万元的优惠贷款用于支持企业采购中草药；未来支行为一家企业提供5000万元低于一般企业贷款利率100个基点的优惠贷款，支持该企业采购防疫药品和物资。

　　

　　三是“准”：支持受困行业和企业。我们将有限的信贷资源向受疫情影响严重的行业和企业倾斜，优先服务需求最紧迫的客户，提高资金支持的精准度。主要投向医药、医疗器械和医疗物资生产等疫情防控领域，投向交通运输、批发零售和住宿餐饮等遇到特殊困难的行业，投向在这些领域从事生产、销售和研发的受困企业。2月末，累计为503户企业新增贷款投放16.59亿元，对接了辖区内50余户医药研发、生产、销售，医疗器械和医疗物资生产等相关企业。其中为一家原为中药材生产企业，拟将现有生产线组装成防疫产品生产线，并将普通药剂生产线快速改制成消毒液生产线的企业办理了1000万元的贷款业务。

　　

　　四是“暖”：解决企业实际困难。我们及时掌握和解决企业复工复产中遇到的实际困难，以务实、想企业所想的姿态帮助企业排忧解难，切切实实解决资金难题。根据企业的实际情况，主要通过展期、续贷、再融资、调整还款计划、延长还款期限和信贷重组等措施助力受困企业度过难关，做到不抽贷、不断贷、不压贷。比如制定了《关于西银e贷延期还款相关操作的通知》，延长还款期限为三个月，减免因疫情影响产生的逾期罚息，并对逾期记录可提出征信异议处理，不视为违约，不纳入小微企业主个人征信记录。“西银e贷”产品2月办理延期申请10户，金额345万元。此外，为实现资金支持“畅通无阻”，专门开辟了绿色审批通道，通过绿色通道对20余户有资金需求的企业发放约3.3亿元贷款。其中，曲江文创支行通过开辟绿色通道为在复工复产过程中面临流动资金短缺的企业投放了40万元融资贷款，是我们针对此次受疫情影响企业的专项保障性融资方案的首笔业务落地。

　　

　　三、后疫情时期持续支持中小企业修复和恢复生产

　　

　　疫情过后，中小企业之前延后的项目和积累的订单会加快恢复，生产需求会被快速激活和反弹，将出现信贷需求冲高的局面，我们会敏锐感知中小企业生产变化的新趋势、新需求，做好前瞻性准备，并有针对性地确定支持恢复生产的新部署，务实解决企业面临的新困难，确保持续为企业做好金融服务，帮助它们尽早恢复生产，增强信心。另外，我们也深刻的认识到，这次疫情爆发不仅考验中小企业的生存发展，对我们的金融服务也是一次大的考验和检验，我们要优化升级服务短板，健全更加多元的服务渠道和场景，将更多的服务搬到线上，增强应对各种事件冲击的韧性。