西部新闻网讯  2013年，内蒙呼和浩特市回民区质监分局采取有力措施，认真办理群众投诉举报案件，及时发现和纠正各类违法行为，截至2013年12月27日，分局共受理投诉举报案件24起，其中食品举报案件13起，电梯投诉5起，产品质量投诉5起，电子计量投诉1起，全部及时办结并答复，群众反映良好，主要的做法是：
　　一是及时受理投诉举报案件。回民区质监分局以服务群众为出发点，积极办理群众投诉举报案件，并按相关程序受理，填写投诉举报表。
　　二是迅速采取措施，组织现场调查。接到投诉举报后，立即行动，迅速展开调查，并做好相关记录，准确判断举报投诉信息，对不属于职权范围内的，向举报者解释，主动帮助联系相关职能部门进行处理。
　　三是切实解决投诉举报问题。在解决群众投诉举报案件中，始终坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则，开展检查、调查等工作。需立案调查的，按案件审批程序办理，并将案件处理情况第一时间反馈给投诉举报人，做到事事有落实，件件有回音。
　　四是严格为举报人保密。不允许将举报人或举报材料等情况透露或转送给被举报单位和被举报人，切实维护举报投诉人的合法权益。
　　五是加强对投诉举报信息的综合分析，对具有普遍性的问题提出解决方案，对前瞻性问题及时提出解决预案，切实处理好投诉举报工作，建立起维护群众利益的桥梁，树立质监部门良好形象。

                                                           （内蒙古自治区质量技术监督局）