西部新闻网讯（记者郝蒙）2015年工行内蒙古包头分行在大力发展电子银行业务的同时，将全面提升电子银行客户质量和综合贡献度做为重要工作目标，对该行电子银行客户服务工作制定了全面有效的工作措施，并坚持严格遵照执行，通过努力该行电子银行服务水平得到全面提升，客户贡献度也得到全面提升。

　　电子银行客户服务是保证电子银行业务稳健发展的重要基础工作。该行高度重视电子银行业务客户服务工作，指定专人负责对支行网点进行业务指导和帮助，对企业和个人客户进行业务咨询、产品功能介绍、解决使用中产生的问题，以及对企业网银证书客户开展上门安装维护、睡眠客户的唤醒等工作。

　　该行制定相应考核办法，将绩效奖励与工作业绩挂钩，多劳多得，奖惩并行。同时对将客户群体按照企业和个人、重要客户和一般客户、U盾和非U盾进行甄别筛选，按照客户所属类别制定差别化服务措施，优化和简化服务流程，为客户提供高效便捷的服务。

　　树立正确客户服务观念，严格遵守工作制度。电子银行专业服务支持人员坚持“为客户服务，为一线服务；急客户之所需，急业务之所需”的服务理念。建立客户档案管理、定期电话回访、随时上门服务、跟踪业务发展动态等工作制度，坚持做到“保持联系、深入一线、服务客户、发展业务”。该行在保证客户随时能与企业服务支持人员保持联系的同时，企业服务支持人员新增企业网银用户在七个工作日之后不超过一个月内进行电话回访：对尚未领取U盾和已领取但尚未使用的客户进行追加服务。对长期睡眠企业U盾客户，逐户的展开电话唤醒。对于多次唤醒仍不愿使用和账户已经注销的企业客户进行销户处理。通过开展免费更换二代U盾、免首年年费的优惠措施鼓励不动户动户，服务支持人员上门为客户指导安装，进行现场功能演示讲解。

　　该行深入网点了解业务发展实际情况，帮助网点解决经营管理中存在的问题，指导网点负责人、柜员、客户经理严格按照《电子银行管理办法》、《电子银行操作规程》办理业务，规避操作风险。