随着国内疫情形势基本缓和，文旅行业强力复苏，春意正浓，百花盛开的时节，人们都渴望走出家门，重返久违的美好旅行生活。华清宫景区为提高旅游从业人员的职业素质和个人修养，更好的了解客户心理，提升服务人员解决客诉的应变能力，3月22日-25日西安国华教育集团携手陕西省慈善公益形象大使、特训讲师马盼走进著名的陕西华清宫景区进行为期三天的《旅游从业人员服务交谈及客诉应变能力》培训，华清宫景区一线服务人员共计300余人参加培训。

　　特训讲师马盼老师以华清宫景区历年的客户投诉案例为主线将服务礼仪和服务技巧融合在培训中。用“动静+实战”的培训方式从旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径；旅游工作者的情绪管理；旅游工作者的服务交谈；旅游投诉的心理与处理等全方位与学员分享交流。特训讲师的耐心传授，华清宫学员的积极参与，为期三天的培训课程在轻松愉悦的氛围中圆满收官。

　　华清宫景区的《长恨歌》是陕旅集团精心推出的中国首部大型实景历史舞剧，依托白居易的伟大诗篇和华清池丰富的历史文化内涵，采用高科技舞美灯光，将历史故事与实景演出相结合，重现1300多年前华清宫那段感人肺腑的爱情故事。

　　华清宫景区的《长恨歌》自推出以来，十余年间不断改革，常演常新，创造了超高的人气，实现了市场和口碑的双丰收。荣获了第七届中国舞蹈“荷花奖”舞剧舞蹈组委会特别奖、精神文明建设“五个一工程”优秀作品奖、2020游客喜爱的十大夜间演艺等奖项，2016年，全国休闲标准化技术委员会，以《长恨歌》为蓝本，发布实景演出国家标准。

　　作为陕西旅游金边名片，《长恨歌》已成为来陕西游客必看的精品演出。相信通过此次华清宫景区一线服务人员培训，在小长假来临之际，华清宫景区将会用饱满的工作热情、贴心周到的星级服务，迎接四面八方来陕游客，展示“华清宫景区是我家，游客是我的家人”的“全新”服务理念。

　　让一切投诉事件归零，让所有服务内容满分，为广大来陕的游客朋友们展示一个全新的最美“华清宫”。