为进一步推进延安旅游（集团）有限公司服务质量标准化工作，景区管理公司切实做好服务质量再提升，服务意识再强化，努力实现各岗位服务质量大提升，并全力做好中秋、国庆“双节”假期接待准备工作。2023年9月22日—23日，延安旅游（集团）景区管理有限公司举办了“服务质量提升”2023年度第二讲的培训会。邀请全国最美志愿者、凤凰礼仪培训首席培训师马盼老师亲自授课，景区管理公司宝塔山景区、清凉山景区、万花山景区、杜公祠景区及华视公司全体在岗员工200余人参加了本次培训。

　　此次培训，主要以服务礼仪、沟通技巧、文明用语、投诉处理技巧、主动服务意识等内容为主，通过采取讲师讲授、案例分享、角色扮演、互动讨论、情景模拟、理论教学、实操演练及笔试考核相结合等方式开展，为高质量迎接中秋、国庆“双节”假期的客流量高峰做好准备。

马盼老师将理论融入到实践中，采用破冰互动的形式对旅游从业人员的行为规范、服务礼仪及文明用语等方面进行解剖分析，从而提高员工对“标准化、优质化”服务的认识，大家认真聆听，积极参与，主动发言，培训现场气氛热烈!

　　本次培训让员工们找到了日常工作中存在的短板，在培训现场大家立志改正，努力提升，希望通过自己的努力为游客交一份满意的答卷，从而提升景区形象，提升圣地形象!

　　中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象，乃至一个地区的形象。景区管理公司将会以本次培训为契机，督促各岗位人员将培训内容吃透、消化、学会灵活应变、做到主动服务、高质量服务。充分发挥5A级景区工作人员的主人翁意识，使每一位来延参观游客“高兴而来，满意而归。”

　　景区管理公司也将不辱使命，继续传承和发扬中华民族的传统美德，传承红色基因，为延安红色旅游高质量发展贡献一份力量!