如何进一步监管云南旅游市场,使其质量得到有效提高?云南省旅游局官员今日接受云南媒体联合采访时给出了答案,云南旅游即将推行有效的市场监管体制,以推进服务标准化来监管市场;此外,力争明年建成游客咨询服务中心,来云南自助游的游客可获旅游服务。
据云南省旅游局提供数据显示,几年来,云南全省主要旅游经济指标的增幅均保持在百分之十五以上,二〇〇五年至二〇〇八年,全省接待海外旅游者从一百五十万人次增加到二百五十万人次,持续保持全国第八、西部第一的地位;旅游外汇收入从五点三亿美元增加到十点一亿美元。今年上半年,全省旅游业继续保持了良好发展势头,在全国海外游客和旅游创汇下降的情况下,云南实现了海外、国内两大市场的双增长。其中,接待海内外游客五千八百八十六万人次,旅游业总收入达人民币三百六十七亿元。
该官员表示,云南旅游“二次创业”正式提出来已快有三年时间了,其中一个重要内容就是“转型升级、提质增效”。实践证明政府部门还是直接盯住价格这一举措收效并不太好,今后将探索用行业服务标准来监管市场。例如,一个经济旅游团来云南,该坐什么档次的车、该住什么档次的房、该用多少钱标准的餐、该享受什么档次的导游服务等,都将以行业标准的形式固定下来。一方面方便游客知晓维权,另一方面也给监管执法有量化的标准。“在未来做到旅游合同要像发票一样规范,通过对旅游服务标准体系的不断完善和深入推广,打造‘标准化’的精品云南旅游。”
据了解,如今自助和自驾车游客越来越多,在服务游客方面已经不再单纯依靠旅行社这一个渠道,因此,云南将加快游客咨询服务中心建设,争取明年建成投入使用。该中心先免费、后经营,自助游游客到云南可以在游客服务中心获得全方位的旅游服务。此外,随着自驾车的兴起,云南还将建自驾车营地,自驾车线路服务站点。(记者 杨洋)