云南保监局主要负责人对中国人寿云南省分公司作出两点指示：一是中国人寿各级公司要严格按照各级党委、政府的安排，协助开展抗震救灾各项工作；二是中国人寿各级公司要迅速行动，做好查勘理赔等保险服务工作，充分体现云南保险行业的作用，树立良好的社会形象。

 

　　中国人寿云南省分公司党委书记、总经理马宏第一时间要求省、市、县三级公司迅速启动应急预案，立即开展抗震救灾和查勘理赔工作。省公司工作组由副总经理谭龙带领，赶往地震灾区。中国人寿普洱分公司第一时间安排相关人员及时了解灾情，并派出工作组迅速赶往震中灾区。中国人寿墨江县支公司立即组成应急组，处理受灾事宜。

 

　　中国人寿普洱分公司发布现场理赔服务13项承诺的同时，还启动紧急预案，建立理赔服务绿色通道。主动寻找客户方面，根据地震灾区承保情况，公司各部门负责人通知渠道销售人员主动对客户进行电话回访、全面寻找客户。多渠道受理报案方面，客户可拨打中国人寿客服电话95519报案，可向销售人员报案，也可以到中国人寿各级机构柜面报案。

 

　　9日8日晚，中国人寿云南省分公司工作组赶到墨江地震灾区，连夜组织中国人寿省市县三级工作组召开抗震救灾工作联席会议，汇总当天各项情况，研究对策。中国人寿云南省分公司副总经理谭龙就相关工作内容进行了安排部署。

 

　　按照各级党委、政府的安排，继续全面进行排查，摸清震灾人员伤亡和财产损失情况。进一步做好保险查勘理赔和报案接待工作，注重细节，在震中村庄、乡镇、县城等具备条件的地方，再增加设置保险理赔报案服务点，尽可能为受灾群众报案提供方便。各级公司要做好预防工作，防范次生灾害。关心员工和销售人员的身心健康，做好思想工作以及安全教育，在坚持开展抗震救灾、查勘理赔、服务灾区群众的同时，注意自身及家人的人身安全和财产安全。省公司工作组于9月9日深入震中受灾村庄，实地查看灾情，慰问受伤人员，向政府抗震救灾指挥部汇报工作，协调下一步行动方案。广泛宣传保险理赔知识，让保险发挥出应有的保障作用。

 

　　9月9日上午，中国人寿省市县三级工作组前往抗震救灾指挥部，向相关负责人汇报中国人寿迅速开展抗震救灾、查勘理赔的工作情况。下午，工作组一行还赶到墨江县城，看望了在地震时不慎摔倒，导致右脚擦伤的尹睿同学（中国人寿承保了她的学平险），祝愿她早日康复。