客户张女士(化名)，为某跨国公司的高级管理人员，开始投保意识并不强，仅在我公司投保住院费用和津贴险种，后因妇科方面疾病住院，公司快速及时的赔付获得了张女士的认可。随后，在公司寿险业务员的推荐下张女士投保了智盈人生保险以及智盈人生重大疾病保险，保额为50万元。

　　2013年初，张女士在境外公司工作期间参加体检发现异常，并在国外及时接受了手术治疗，取得良好的治疗效果。当张女士把这一情况告知了自己的业务员，业务员对于境外出险的客户如何递交理赔申请不太清楚，马上与公司理赔室取得了联系，在机构后援理赔室的专业指导下业务员将在境外出险需要准备的材料告知张女士。

　　待张女士回国后一并将材料交至公司，公司经审核后，很快将重大疾病理赔款50万元打到张女士的帐户中，张女士十分感谢公司兑现理赔承诺，并感慨平安专业的理赔服务，让她在境外出险依然能享受到及时的保障赔付。

　　专业贴心 让客户足不出户安享理赔服务

　　北京的任先生因突发胸部疼痛入院，最终诊断为冠状动脉硬化心脏病、急性心梗。住院期间，业务员小苏多次联系客户询问病情，第一时间向公司报案。待客户病情稳定出院后，小苏又迅速联系客户准备理赔资料，并上门为客户代办理赔相关手续。仅一周时间，19万元理赔款就转至客户帐户，任先生对小苏的服务赞叹不已，也对平安的快速理赔啧啧称叹。

　　在恶劣的天气里，来回奔波办理理赔会加重客户出行负担，平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过拨打95511等渠道预约，公司就将指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

　　守信重诺 百万赔款为生命护航

　　近期，北京的李女士(化名)获赔重大疾病保险金100余万元。李女士表示，100万对于自己来说可能不算什么，但平安守信重诺，快速及时的理赔服务让自己很满意，自己当初选择平安是一个正确的决定。

　　现年50岁的李女士，是一家私营企业的董事，其爱人王先生是该企业董事长。两人家庭年收入近千万元。出于风险防范及分散投资的考虑，同时为使自己的财富得以保全和传承，客户的保险意识比较强。2006年，客户先后两次在公司购买鸿盛及鸿盛重疾B，保额共20万，2009年，客户又两次购买鸿盛及鸿盛重疾07，保额共80万。除了一家外资保险公司外，客户仅选了平安一家中资公司。

　　2012年，客户开始出现不适症状，但多次检查均未发现异常。2013年5月，客户被确诊为乳腺癌。这个消息，对于一向非常注重保健与养生的李女士来说，无异于晴天霹雳。业务员在得知这一消息后，第一时间赶往医院看望客户，并协助客户提交了理赔申请。案件受理后，公司迅速启动审核流程，经审核，本次事故符合条款约定的给付条件，100余万元理赔款很快打入了李女士的帐户。

　　100万元对于李女士来说或许不算什么，但对于一般的家庭而言，已经是一笔巨款。假如疾病发生在一个普通人身上，相信这笔钱无异于一笔救命钱。平安鸿盛保险以及鸿盛重疾保险在2006年至2009年在我公司销售一直非常好，虽目前已停售，但客户通过业务员投保了此产品，公司一直在为客户遵守承诺，履行理赔服务保障。

　　生命诚可贵，任何一个生命都享有被尊重和救治的权利。平安，正是在灾难来临时，为脆弱无助的生命撑起一把保护伞，为风雨中漂泊的人们渡去一只方舟。

　　用责任给客户一份爱的守护

　　近期，客户赵女士在家人的陪同下给北京分公司送来一面锦旗，以表达其对平安守信重诺、快速理赔的感激之情。

　　2012年7月，在平安业务员朱星霖的多次介绍下，赵女士购买了平安智胜人生终身寿险，保额15万元，附加智胜重疾保险，保额15万元。刚开始赵女士也是心存疑虑的，因为自己对保险了解甚少，而周围又有很多人对保险持偏激的态度，同时每年需缴纳6000元的保费对自己来说也有些吃力。但考虑到随着自己年龄的增长，日后患病的几率会越来越高，为了给自己和家人寻求一份保障，赵女士最终选择了平安的产品。原本是抱着试试看的心态，却没想到这份保险很快就派上了用场。

　　2012年年末，赵女士无意中发现自己左侧乳腺附近长了一个肿块，因为防癌意识较好，赵女士及时至医院进行了相关检查。不幸的是，赵女士最终被确诊为乳腺癌。业务员朱星霖在得知这一消息后，第一时间赶赴医院看望客户，帮助客户及时向公司报案。公司在接到客户报案信息后，当即展开前置核查工作，朱星霖亦在客户出院后及时代客户向公司提交了理赔申请，并在后期积极协助公司提供相关材料。在公司内外勤的通力协作下，赵女士很快就收到了公司给付的15万元理赔款。

　　客户满意是平安服务的最高标准。平安人寿北京分公司必将秉承“服务领先”的理念，不断创新、追求进取，致力于为客户提供最好、最便捷的服务。

　　雪中送炭，真诚守信

　　马先生是一位公司主管，2010年认识了资深业务主任朱丽霞，经过朱主任的多次介绍，马先生投保了智盈人生、智盈重疾保险20万元。

　　2012年12月3日，马先生突然胸部疼痛晕倒，丧失了意识，被家人送进医院抢救，经过医院的详细检查，确诊为急性心肌梗死，并做了支架。朱主任接到家属的来电，当天就赶到医院探访，并及时向公司进行了报案。在马先生脱离生命危险后，朱主任多次到医院探视客户，积极协助马先生准备理赔申请资料，并与公司调查人员配合完成保险事故的核实工作。最终，在朱丽霞主任与分公司理赔室的共同努力下，在提交理赔申请仅仅5个工作日后，20万元的重大疾病理赔款就顺利转到了马先生帐户中，马先生和家人接到理赔款后情绪激动的赞赏到：“过去总听别人说，理赔难。但是，今天我自己的亲身经历让我和我的家人真正的理解了保险”雪中送炭“的真谛!真没想到这么快就把钱给我们送来了，平安保险果然真诚守信啊!我一定要把我的经历告诉周围的亲戚朋友，买保险就是要买平安!“

　　马先生的突发疾病是无法预测的，但因为疾病而给自己和家人生活带来的影响却是可以防范的，人寿保险的真正价值就在于此。北分寿险理赔室的工作人员必将用心对待每一位顾客，为客户提供满意、高效的理赔服务。

　　专业，就是超越客户期望

　　火，原本温暖的存在，却让王女士一家的生活陷入寒冬。煤气爆炸不仅让她尝尽遍体鳞伤的痛，那一瞬间的阴影更将伴随余生。王女士2002年在公司投保了两份意外险，从来没申请过理赔的她找到业务员求助，业务员马上联系公司理赔部工作人员，为客户安排了法医伤残鉴定，鉴定意见显示客户十个手指机能永久完全丧失，鉴定文书内容中虽有描述客户双腕及左踝均伤得很重，但鉴定意见里未明确。考虑到客户的保单有不同伤残部位累积给付的责任，我立即与法大法医取得联系，第一时间出具书面鉴定补充说明，为客户争取到了更高比例的赔付。客户家属收到理赔款后来电致谢，感激之情溢于言表：“之前只是听说平安专业，这次真真正正感受到了!”

　　专业，就是超越客户期望。“专业”这条路我们还要走很远，与我们同行的客户会越来越多，愿他们在用专业铺成的康庄大道上，一路平安!

　　厘清事实 人性化赔付

　　近日，公司接到一报案称，被保险人闫先生于居住地的村边土路上，不慎摔下路边深沟导致身故。仅能提供户口注销证明，无法提供意外事故及死亡等相关证明。经与被保人家属沟通，被保人家属坚称所述属实，被保人摔下后即已身故，未报警、未抢救，所以无法提供其他任何证明。

　　考虑事故情况不清，无法界定是否属于保险责任，调查人员走访了被保人居住地的村委、村民、派出所及可能的相关人员，进行了大量排查工作，但被访人均称事发时无目击者，但被保人身故属实。案件到此似已进入停滞状态，事实不清是无法赔付的。

　　但本着厘清事实、为客户负责的原则，我司做了进一步的努力。经调查被保人诊疗史，被保人此次为冠心病猝死，且被保人存在投保前冠心病史未告知，严重影响保单承保。此时保单生效未满两年，依据保险法的相关规定，公司有权不予赔付并将保单解约处理。

　　此时，被保人家属才说出未如实报案的顾虑。被保人属于农村家庭，经济困难，为了能获得一份对将来疾病、生活的保障购买了保险，因为担心影响以后的赔付，所以在投保时隐瞒了病史，并在报案时谎报了意外身故。被保险人家属表示，被保人作为家庭的经济支柱已身故，尚有老人须赡养，不求获得赔付，只希望公司能通融处理退还所交保费。

　　经了解，本单业务员入司后短期即已离职，投保时具体情况无法核实。考虑被保人已身故且家庭经济困难，公司为其特别处理，予以全额退还保险费。被保人家属深表感动，并专程到公司恳切表达谢意。

　　此案历时近一个月，理赔和调查人员凭借专业、真诚的工作态度，在厘清事实的基础上人性化赔付，使一个失去经济支柱的家庭避免了更大的损失，为其送达了爱心和温暖。事故无情，平安有爱，愿每一个家庭都有一份安心的保障，平平安安。

　　快速理赔，平安真诚相助

　　肖女士是一位私营企业的中层管理人员，2009年其在银行办理存款业务时，无意中听到银行的工作人员在给一位客户介绍保险产品，出于风险防范的考虑，肖女士购买了平安人寿的金玉满堂保险。此后其保险意识不断增强，先后又在平安投保了金彩人生、金宝盆等多张保单。

　　2013年春节前的一天，退休后的肖女士独自一人在家，其爱人裴先生外出采购节日用品。下午4点钟左右，裴先生回到家中，发现肖女士躺在沙发上双眼紧闭。刚开始其以为肖女士还在睡觉，因担心其着凉，裴先生特意拿来一块毯子。等走到近前，发现肖女士已经没有了呼吸，也没有脉搏，无论怎么呼唤都没有回应。情急之下裴先生慌忙拨打了120急救电话。120赶到现场后对肖女士实施了抢救，并紧急将其送往就近医院救治。等肖女士的孩子和父母闻讯赶到医院时，肖女士已经因抢救无效而离世，医生诊断为心脏疾病导致的猝死。事后，裴先生和家人都很悲痛。肖女士身体一向很健康，从未住过院，就连发烧感冒这些小毛病都很少发生，谁都没有想到事情会来得如此突然，甚至连最后一面都没有见到。肖女士的突然离世无异于晴天霹雳，给这个原本幸福的家庭带来沉重的打击。

　　平安的业务员在得知肖女士身故的消息后，第一时间联系客户家属，积极协助客户准备理赔资料，并及时向公司提交了理赔申请。公司在收到理赔申请后，立即启动调查核实流程，短短几天就完成了案件的审核工作。很快，受益人就收到了平安给付的51万余元的理赔款。

　　亲人的骤然辞世带来的是无尽的伤痛，但保险理赔却可以为家人伤痛的心灵送上一丝慰藉，这也正体现了保险的精神内涵。