2014年10月29日，在张家界旅行的平安人寿北京分公司客户汪女士，因下雨路滑不慎摔倒，导致椎体压缩性骨折，客户当即感到腰部疼痛难忍，在万般无助并迫切希望尽早返回北京进一步诊疗的情况下，遂拨通95511客服热线寻求帮助。

　　汪女士于今年年初购买了平安国内急难援助服务卡，公司接到报案后，平安援助中心迅速核实相关信息，根据汪女士希望尽快返回北京救治，同时结合客户伤情，做出择日安排商业航班担架位，在医务人员陪护下转运回北京援助建议。11月11日傍晚时分，平安援助中心飞行护士到达汪女士在郑州的亲戚家，用救护车护送患者前往郑州机场。到达机场入口处时，平安援助中心特别联系好航空公司轮椅接送客户。沿途飞行护士向客户说明了病情及康复期间的注意事项。因客户受伤情况严重，无法自由活动，医护人员在飞行过程中提供了悉心的照顾。

　　晚上9点多，客户安全回到住处。早已等候的平安人寿北京分公司的领导以及客户的服务专员代表公司对汪女士进行了慰问。当一捧带着关心及祝福的鲜花送到客户手中，伤处还极具疼痛的汪女士的脸上绽放了笑容。她对此次平安的快速反应及提供的急难救助服务非常满意，甚至感到有些意外，同时对公司如此人文的关怀表示感激。

　　此次医疗转送借助急难援助服务，乘商业航班头等舱由济南返回北京、全程由专业飞行护士护送、机场内轮椅扶助、两端地面救护车运转等所有相关费用均由平安援助中心承担。事后，公司还对客户的后续治疗及身体恢复情况进行了电话慰问，客户对平安公司无微不至的关爱深表感谢，并对平安的服务给予了高度评价。

　　据悉，仅2014年1月至10月，平安急难援助服务普通客户开通量为40.9万件，较去年同期提升50%，同时向220位客户提供了包括医疗运转、直系亲属探视等各项援助服务。“救于困境，助于难时”是我们的责任，我们的使命是全心全程的为客户的生活保驾护航!