伴随着金融中心建设，金融业发展成为吸引人才的重要指标之一。为深入了解广大消费者对银行服务的满意程度，维护广大银行消费者合法权益，努力提高金融行业整体服务水平，从即日起，西西新闻将在宝鸡市范围内开展“宝鸡市银行业服务满意度调查”活动。

在活动进行中，西西新闻频繁接到市民反映，在宝鸡的建设银行内防疫扫码管控不严，员工上班期间不按要求佩戴口罩。对此，西西新闻以体验员的形式，对宝鸡市的部分建设银行进行了探访。

测评银行：

建设银行宝鸡分行、建设银行宝鸡政府广场支行

建设银行宝鸡分行：工作人员未带口罩 客户等候时间长

 

该行防疫措施管控不严，西西新闻观察到，有多位客户未扫码进入，门口保安均未发觉。在非现金区，6号、7号窗口2位工作人员全程未佩戴口罩，此外，大厅还有一位男性工作人员中途摘下口罩5分钟左右。前来办理业务的张女士表示“在全国30个省市均有新冠疫情，省内还未清零的情况下，如此敷衍的防疫态度实在让人无法安心。”

 

宝鸡分行客流量大，以老年人居多，在西西新闻到访期间，现金区及非现金区等候总人数超过20人，各区域等待时间均超过20分钟，尤其是非现金区，因业务流程复杂，办理过程极为缓慢。大厅内有7个智慧柜员机，6组工作人员1对1服务客户，即便如此，还是有不少客户不能在进入网点的第一时间得到大堂经理的帮助。

 

在便民服务方面，该行配备有微波炉，医药箱，可免费充电，配置齐全但存在部分物料更换不及时现象，如爱心雨伞仅有伞架并无雨伞，老花镜仅有支架并没有摆放眼镜，大厅内有饮水机但不提供一次性水杯，设有爱心窗口，但有残疾人前来办理业务时，工作人员并未对其有特殊关照。

 

时隔几日后，西西新闻再次到访该网点，发现此前未戴口罩办公的两名工作人员仍然没有按照要求佩戴口罩，同时坐在身后的一位工作人员佩戴口罩不规范，露出了嘴巴和鼻子。

在观察中西西新闻发现，该网点三个查询柜台中，靠右侧的机器上张贴了“机器故障，暂停使用”的字样，中间的机器在打印途中出现了卡纸现象，在探访员观察期间，银行保安4次对机器进行修理，前来办理业务的客户只能站在旁边等待。

建设银行宝鸡政府广场支行：员工长时间未佩戴口罩 客户等待时间长

 

在西西新闻体验员到访时，该行大厅内有13组客户，但7个窗口仅开放了4个，平均办理业务时长15分钟以上，其中3位客户的等待时间超过半小时。非现金区8号柜台员工长时间摘下口罩拨打私人电话，且通话结束后并未重新将口罩戴好。

 

行内摆放有老花镜、微波炉、医药箱、轮椅、婴儿车、擦鞋机、报纸等便民设施，并设有爱心窗口，有客户提出饮水需求后，保安也能及时提供一次性纸杯。

总体测评结果：

宝鸡各建设银行总体服务态度较好，银行内环境卫生干净整洁。分行内客户等待办理业务时间较长，并且扫码登记工作不严谨，更有工作人员在上班期间未佩戴口罩，防疫意识薄弱。