为进一步提升12345热线工单办理质效，切实发挥热线听民声、畅民意、解民忧的桥梁作用，解决好群众“急难愁盼”问题。10月21日，西一路街道召开“12345”热线工单办理培训会。街道班子成员、各科室负责人、各社区主任等30余人参加培训。

　　会上邀请律师事务所专业人员授课，围绕“学法懂法，做法律明白人”学习行政法等法律知识，结合12345热线工单中涉及城市管理和综合行政执法职责事项，以学促干提高工作人员为民服务真本领。

　　培训采取理论联系实际的方式，既面对面地讲解政策背景、法律常识等理论知识，又针对工单办理中遇到的行政诉讼等重点、难点问题进行交流互动，既梳理了政策法规，又教给了处理方法，使每位与会人员有启发、有共鸣、有收获。

　　此次培训旨在通过持续、精准的专题培训，督促全体人员从思想认识、业务水平、处置能力等方面持续提升，进一步增强大局意识和预判思维，吃透政策法规、用足政策工具、用好沟通手段、压实处置过程、做到举一反三，用心、用情、用力解决好群众的疑难愁盼问题。

　　12345政务服务热线工作是落实“民生为先、为民办事”的重要途径。下一步，西一路街道也将继续邀请知名专家、业内人士举办更具针对性、专业性的“订单式”培训，提升全员理论素养、业务素质和工作能力，持续创新12345政务服务便民热线工作思路和工作模式，积极回应解决群众诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。