优质服务记心间 百姓健康为己任 -----陕西省渭南市第二医院创建省级文明单位纪实
西部新闻网讯 陕西省渭南市第二医院始建于1944年，是一所集医疗、预防、保健、康复和社区卫生服务为一体的二级综合医院，承担着辖区90多万人口的医疗保健任务。目前设置有18个临床科室，11个医技科室，14个行政职能科室，拥有区级和市级有突出贡献专业技术拔尖人才4人。近年来，在党的卫生政策指导下，渭南市第二医院以精神文明建设为抓手，不断内强素质，外树形象，医院医疗业务迅猛发展，新技术、新项目不断引进与开展，物质文明与精神文明协调发展，使二院在渭南人民群众中享有良好口碑。
记者从渭南市二院了解到，自渭南市第二医院开展文明单位创建工作以来，在市区文明办的精心指导下，按照《陕西省文明单位测评要求》，该院紧密结合医院发展实际，认真落实各项创建要求，有效提高了员工素质水平和医院管理能力，实现了三个文明在该院的协调发展。
医院强化组织领导，形成文明创建保障之力
创建省级文明单位会议。
渭南市第二医院党政领导班子始终坚持“两手抓，两手硬”的工作方针，始终把创建文明单位作为促进医院发展建设的有效途径，把创建文明单位工作纳入了全院总体规划，成立了以院长徐兆宏为组长，党支部书记段书堂为副组长，各位副院长及各职能科室主任为成员的文明单位创建工作领导小组。领导小组坚持每季度召开一次工作会议，分析全院情况，探讨工作新举措，新思路，努力开拓创建工作新格局。在工作中切实做到了创建工作有规划，党政领导亲自抓，组织措施得力，保障了创建工作全面展开。
文化沁润，形成文明创建动力之源
“弘医弘道，德馨业精”是渭南市二院人不断传承的医院文化，他引领着二院人在文明建设中不断取得了新的成绩。
充满活力的白衣天使。
“人才强院，科技兴院”是发展指南，该院一方面加强医务人员的职业道德教育，一方面不断加强医务人员的业务技术能力。修订了《渭南市第二医院人员进修学习办法》，采取人才“请进来，送出去”的方式，有计划性的开展丰富多样的教育活动；人才梯队建设得到进一步优化，为医院专业学科发展积蓄了新生力量。全面提升渭南市二院医疗卫生队伍的业务素质和岗位技能。
认真开展优质服务窗口、优质护理服务示范工程、青年文明号、巾帼文明示范岗创建等活动，鼓励干部职工在本职岗位上争做敬业模范排头兵，在社会上争做文明市民，在家庭争做好成员，通过制定活动方案和相关服务标准、规范服务流程、加强礼仪培训等措施，强化检查考核，进一步提高全体干部职工文明素质，全面提升了医院服务形象。其次，医院还积极开展各种文体活动，丰富全院医护人员生活。在加强未成年人的思想道德建设方面，按照文明创建工作要求，该院也在不断加强对干部职工子女教育的引导，积极宣传社会文明。通过组织职工子女参加各种具体活动，培养孩子们爱国主义情操和探索科学的爱好。另外，医院也在全力做好“道德大讲堂”教育工作。在创建文明活动开展中，认真开展主题多样的“道德大讲堂”活动，有效地提升了全院干部职工的服务水平和个人修养。
行风建设，形成文明创建保障之力
渭南市二院作为一所保障人民群众身体健康的医疗卫生单位，解除患者病痛是全院的首要任务，为此，该院将“仁心仁术，至精至诚”作为院训，定期在全院组织开展多种教育，进一步提高了医务工作者的思想政治素质、业务水平，提升了职业道德水平，强化了“以病人为中心”的服务理念，自觉的为群众健康服务。在全院广泛开展了创建人民群众满意基层单位活动、“三好一满意”活动、“以病人为中心”的优质服务活动，规范完善医院工作制度、工作流程、工作考核标准，坚持首问负责制、服务承诺制，有效的提升了医院的服务质量，增强了在人民群众中的诚信度，被授予了渭南市人民群众满意基层单位荣誉称号。
优质服务。
积极推行院务公开制度，制定下发了《渭南市第二医院推行院务公开工作实施方案》，把应向社会、向患者、向职工公开的内容全面公开，特别是在向社会患者公开医院服务方面，该院在门诊大厅、住院大厅和院落分别放置电子屏幕，住院费用查询机，宣传展板公开医院服务及药品价格、专家信息及各项服务流程，方便患者及时了解就医信息；在医院门户网站上公布更详细的服务信息和有关政策。
认真接受社会监督，积极改进服务措施，认真落实“面对面，三公开”制度。该院聘请6名社会监督员，定期召开监督员会议和患者座谈会，及时听取社会各界和病友对医院服务的意见和建议；在院落设置意见箱和意见本，公布投诉电话，党政办安排专人负责信访投诉处理；定期进行病人满意度调查和出院病人电话回访，认真分析医院服务的薄弱环节和病员要求，及时研究解决问题；在门诊大厅悬挂医务人员服务承诺和办事限时制度，公开请患者监督医院工作；认真落实一日清单制度，让患者清楚每一笔费用情况，随时监督质询医院服务情况。
建立医务人员医德医风考核档案，在医院人事任免、大型设备、物品采购实行领导问责制，规范程序，严格纪律，维护国家和群众利益。
改善医疗环境，营造文明创建氛围
根据医院的发展和病人就诊需要，医院不间断的对医院就医环境进行改造，投入上千万元资金对住院病房、门诊楼、手术室等进行装修改造，极大改善了病人就医环境，使医院更加符合现代化医院功能需求。在就医患者急剧增加、医院病床数远不能满足病人需求的情况下，医院与天斗宾馆达成租赁协议，将天斗宾馆整体改造成渭南市二院内科病区住院用房，极大的缓解了病员群众住院难的实际问题。为了突出优势专业特色，尽快适应新形势下群众日益增长的医疗需求，医院新组建了五个临床专业科室，重新规划了科室分布和就诊流程，使病员群众能更加方便和舒心地在该院就诊。院内设置布局合理，医疗秩序井然。在院落和医院外围墙体制作了文明公益广告宣传，向社会传递正能量，营造共同创建文明家园的良好氛围。
关注青年，心系慈善
该医院一直以来注重青年义务人员的培养和教育。记者了解到医院每年都有计划的向社会招聘一批青年医务工作者，提供就业和实践社会的机会；在工作中，医院鼓励青年积极参加继续教育、到上级医院进修学习，并从管理制度和经费上给予保障，不断提高业务技术水平。在院内开展岗位技能比武、演讲比赛、岗位竞聘等活动，不断鼓励青年职工奋发图强，实现人生价值。在医院“人才强院、科技兴院”发展理念指引下，一大批中青年骨干走上管理和学科带头等重要岗位，青年医务人员的迅速成长，为医院各项事业的快速发展注入了新的活力与力量。为了积极配合全市创建省级文明城市工作，有效推进文明单位创建工作的开展，全院号召成立了120余名青年同志组成的志愿者服务队，经常性深入农村、社区、敬老托幼机构等场所开展健康教育、义诊咨询、文明宣讲、帮扶共建等志愿活动，增强了青年一代的社会责任感和奉献爱心的自觉性。该院的一位青年同志长期资助一位90多岁高龄的拾荒老人，医院得知困难后，免费为老人进行白内障复明手术，对老人进行生活上的帮助。同时，该院多年帮扶大王乡张湾村，从科技、资金、医疗等方面帮助张湾村村民致富。今年在我院眼科中心、微创技术中心开业之际，我院组织对贫困患者进行募捐，所募捐到的资金全部用于对白内障和胆囊疾病患者的免费手术治疗中。
文明创建出成效
两个文明在该院的协调发展，使渭南市二院的医疗技术水平不断提升，医德医风不断加强，群众满意度不断提高。眼科、骨外科成为渭南市重点学科，肝胆外科、肿瘤外科、心血管内科、神经内科成为临渭区重点建设学科，检验科、超声科成为全区优势学科。该院蒋娟同志在卫生部主办、中国社区卫生协会承办的“我身边的社区服务”主题演讲活动中，一路过关斩将，以陕西省第一名的成绩代表省上参加卫生部的决赛并取得了三等奖的好成绩，为陕西省、渭南市、临渭区争得了荣誉。渭南市第二医院先后被授予国家级爱婴医院、陕西省新型农村合作医疗定点医疗机构先进单位”、“陕西省卫生系统精神文明建设先进单位”、“渭南市市级文明单位标兵”、“渭南市人民群众满意基层单位市级优秀单位”等光荣称号，医院眼科被授予“陕西省巾帼文明示范岗、陕西省青年文明号”；内一科、外一科被授予“渭南市青年文明号”；预防接种门诊被评授予陕西省预防接种示范门诊等荣誉称号。我院内二科主任徐兰芹同志荣获“渭南市第二届优秀科技奖”光荣称号，李周莹同志被团区委授予“临渭区十大杰出青年”荣誉称号。
据获悉，在文明单位创建活动中，该院取得了一些成绩，这一成绩凝聚了全院广大干部职工的辛勤奉献和不懈努力，更凝聚了各级领导对渭南市第二医院的关怀和支持。在今后的工作中，二院人表示将全力打造文化优良、技术一流的医疗工作团队，为渭南人民群众的健康做出新的更大的贡献！来源： 陕西农村网-陕西农村报（记者 张斌 张争民）
