一个经营状况极好的箱包项目,仅仅两个月就有上百家店铺加盟,听到被停掉时,员工情绪激动,几个跟随多年的老同事深夜在曾昭霞办公室哭诉,甚至以离职要挟。可曾昭霞不为所动:对千千氏女儿国的祭祀,将成为自己一生的信仰。“关、停、并、转,一生只做一个品牌:千千氏!”
为什么选择的是千千氏?今天很多人都想当然地以为,是传统犹太人挣女人和孩子的钱的理论影响了曾昭霞的决策。然而,曾昭霞的原因却并非如此。
中国成功企业家大多起源于市场一线的摸爬滚打,因为越接近市场的人越知道真正的需求在哪里。曾昭霞选择保留千千氏,其实是因为在市场中发现,随着中国经济实力的崛起,国人生活水平的迅速提高,越来越多的女性开始关注个人形象,中国亿万女性对美的需求,已经成为当前中国市场潜力最大的项目。而基于快造型这一特殊领域,更是几乎空白,千千氏首创全球快造型第一品牌,已经撕开了一片蓝海。而少有的几个类似企业,在精于市场的曾昭霞看来,也是破绽百出。
一场女儿国的祭祀革命于是拉开了帷幕。
从“土方法”开始
女人的美丽有两种,天生的和装饰的。对一个企业而言,机会在于那些能够被改变的习惯和生活方式,当女人的美丽需要被修饰时,商机就出现了。
然而,企业理想的落地,不仅仅是知道就可以,而是包括了从知道开始,再到做到、做好的过程,也是从老板到团队再到个人的过程,同时也是从改变旧习惯到养成新习惯的过程。曾昭霞的女儿国理想,是从一系列的接地气“土方法”开始的。
千千氏不是单纯卖发饰、化妆品、彩妆,而是“一次消费、长期免费化妆盘发”的服务。顾客买的不是某款发夹,而是快速成型的漂亮发型和由美丽而来的好心情。将最核心的服务免费,不仅能吸引顾客,快速打开市场,更能长期留住顾客。
免费造型并不新鲜,但千千氏却做得很彻底:哪怕顾客带着别人的产品来,也免费为她提供服务。在同业的门店里,往往是买口红就只提供口红造型,买眼影就只提供眼影服务,但在千千氏,顾客哪怕只买一件产品,也能享受全套造型服务。
尽管把服务免费到不能再彻底,千千氏的业务模式依然看起来极为简单,于是,曾昭霞的土方法开始接二连三发挥出独特的作用了。
在选址上,其他同行的做法是靠近消费地——商场,在店里向顾客提供造型服务。但曾昭霞却发现,把店面开到小区是更接近顾客需求的选择。因为大多数顾客都更愿意接受在家门口盘发,追求美丽的女人谁愿意披头散发穿越大街小巷到商场盘头呢?在小区完成造型,既方便顾客就近体验,又可以让顾客在更轻松愉快的氛围中完成消费。而选择小区开店,对千千氏而言成本压力更小,同样面积的店,小区店面房租成本却大幅度降低。
仅此一个小调整,让千千氏的加盟店在以百倍速度成长。2012年千千氏新增门店不到四百家,2013年新增门店过千家,2014年整体门店规模将超过3000家。
“土方法”在引进了大量大公司高管的千千氏团队里被玩得炉火纯青。连跨国公司成熟的开店考核指标里的选址计算公式,居然也是千千氏团队琢磨出来的“土方法”。这种计算公式包括人流量、消费指数、门面大小、品牌参考等因素,统计出“1万元的铺租能否产出5万元的销售额”。能得到这个结论的,就能批准开新店。这种“土方”,却成了千千氏有别于其他企业的独特竞争力。
在一次偶然的街访之后,曾昭霞发现,传统连锁业态设置500米安全距离的“商圈保护”障碍对千千氏并不适用。在湖南怀化,千千氏在500米范围内开出了5个店,店与店最近的距离不过50米。曾昭霞进一步分析出了支撑50米距离的理由:千千氏如果分散规模,所累积的优势将被广袤的市场稀释,而战线拉长不集中,管理成本将成几何数增长,规模而不经济。而密集地开店,则能从人员、货品、运营、促销等环节实现共享,摊薄边际成本,从而形成区域竞争壁垒。
违背传统营销理论的小区域高占有自然会受到质疑,于是曾昭霞在湖南怀化做了一个试验:在这个小县城里,千千氏在几个月内开出了60多家门店,最近的两家门店相距不过仅50米,顾客“走错路”都能走进千千氏。然而这种违背常识的试点却让营销专家们不得不服气:一个左边是农贸市常右边是药店,门前还摆着卖菜地摊的新开门店,一个带动师领着四个新手当天就交出了28080元的成绩单。
业绩是最好的说明书,新模式很快复制到重庆巴南、四川南充、陕西延安甚至华中、华东地区,千千氏的门店鳞次栉比,2014年也因此被曾昭霞称为北伐南拓、挥师关中、全面开花的一年。
曾氏搞疯大法
每个优秀的企业都有自己的文化,文化里也往往渗透着企业家的独特性格,习惯于旷野里拼杀的曾昭霞,骨子里渗透的,则是一种激情四溢的疯狂,人称“搞疯大法”。
曾昭霞绝不是一个只有智慧的人,和曾昭霞交谈,第一感觉是温和的笑容,轻言和风如沐春风,然而一走进企业,则处处飘落着疯狂气息。这种气息,谁也说不清楚是由上及下扩散,还是由下及上传染,只是在各个角落里,这种被曾昭霞称为“奋斗精神”的疯狂气息相互纠结交织扩散着,越来越浓烈越来越淳厚。以致于大家都开始习惯于“用玩命的方式去做每一件事情”。
在确定千千氏作为唯一事业之后的两个月里,曾昭霞一口气挖来20多个来自上市公司、跨国公司高管。让人惊讶的是,这些企业界的宠儿一到了千千氏,就被赶到一线市场。曾昭霞要求他们不但要管理好自己的部门,每个月还必须有15~20天的时间在一线出差中度过。这些都曾独当一面的天之骄子,生生被曾昭霞压制在偏僻狭小的角落,用一线的炮火,重新锻造成一颗颗锐利的钉子,同时接受着由现场传导而来的澎湃激情。于是,他们可以一天飞三个城市拜访客户,可以大年夜还在市场穿梭,可以在短短19天内筹备举行一场千人规模的快造型行业峰会,可以惊奇地说出一句“千千氏的人凌晨一两点就下班了”!
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